תקנון אתר

מעודכן ליום 15.8.2024: 

חברת אור מאניה בע”מ ח.פ. 513335869 מרח' האשל 1א', פארק תעשייה דרומי, קיסריה (להלן: “אנחנו” או “החברה“) מברכת אותך (להלן: “המשתמש” או “אתה“) על השימוש באתר האינטרנט שלה  https://www.sebo-studio.com (להלן: “האתר”).

תנאי תקנון האתר אשר מפורטים להלן (להלן: “תקנון“) חלים על השימוש שלך באתר ועל הרכישות באמצעות האתר. תקנון אתר זה מסביר למשתמש את הדרכים בהם החברה מאפשרת לרכוש את המוצרים המוצעים למכירה באתר, לקבל את המוצרים, להחליף ו/או להחזיר את המוצרים ולבטל את עסקת הרכישה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם על פי שיקול דעתה הבלעדי. תקנון האתר מנוסח בלשון זכר לצרכי נוחות בלבד, והוא מתייחס, כמובן, גם לנשים.

הסכמה לתנאי תקנון האתר

מעצם הכניסה לאתר ו/או ההתחברות לאתר ו/או הרכישה באמצעות האתר ו/או השימוש באתר, הנך מאשר כי קראת והבנת את תנאי השימוש באתר אשר זמינים בלינק  www.sebo-studio.com/terms-of-service וגם את תנאי מדיניות הפרטיות של החברה, אשר זמינה בלינק  www.sebo-studio.com/privacy-policy/ וגם את תקנון האתר אותו אתה קורא כעת (להלן, ביחד: “התנאים“).

אתה מסכים כי כמשתמש באתר, התנאים יחייבו אותך וכי תפעל בהתאם לכל הדינים והתקנות החלים בקשר לשימוש באתר. הנך מאשר בזאת כי התנאים מהווים הסכם משפטי מחייב וניתן לאכיפה בין החברה לבינך.

אם אינך מסכים לאי אילו מהתנאים המפורטים במסמך תנאי שימוש ו/או במסמך מדיניות הפרטיות של החברה ו/או בתקנון האתר הנך מחויב, באופן מידי, להימנע מכניסה, התחברות, רכישה באמצעות האתר או משימוש באתר בכל דרך שהיא.

האתר

האתר הינו אתר סחר אלקטרוני ברשת האינטרנט/מרשתת, המהווה חנות וירטואלית לרכישת מוצרים ע"י הגולשים באינטרנט. המוצרים הינם פרטי לבוש, הנעלה, אביזרים, תמרוקים ומוצרי אופנה, המוצגים באתר ומוצעים למכירה באמצעות האתר. מכירת המוצרים לא מיועדת למכירה סיטונאית ו/או למכירה חוזרת (קניית מוצרים מהאתר לצורך מכירתם לצד שלישי).

האתר הינו אתר רספונסיבי המותאם לשימוש במחשבים נייחים וניידים, בטאבלטים ובטלפונים חכמים.

הצגת המוצרים באתר

מבחר המוצרים של החברה מוצג בדפי האתר, כולל תיאור המוצר, צבעים ומידות לבחירה. טבלת מידות מוצגת באתר בדף טבלת המידות בכתובת הזאת

החברה עושה כל מאמץ כדי לוודא שהמידע המוצג באתר הינו המידע השלם והמדויק ביותר אך יתכן, כי יקרו מקרים בהם יופיעו אי דיוקים כלשהם בנוגע למוצר. במידה ונפלה טעות כלשהי כגון, בתיאור הפריט, תמונתו או במחירו, הדבר לא יחייב את החברה, ובכל מקרה החברה לא תישא באחריות כלשהי העולה על ערך הפריט הנרכש.

אף על פי שהחברה עושה מאמצים להציג את כל הפריטים כפי שהם, מצולמים מכיוונים שונים יש לקחת בחשבון שהתמונות של המוצרים הן להמחשה בלבד. צבעי המוצרים עשויים להיות שונים בשל העובדה כי המוצרים מוצגים על פני מסך מחשב, טלפון או טאבלט אשר מציגים את הצבעים באופן שונה במקצת.

החברה אינה מתחייבת להחזיק בכל עת מלאי של כל הדגמים ו/או מידות ו/או צבעים שתמונותיהם מופיעות באתר. החברה עושה מאמצים לעדכן את האתר בכל רגע נתון, אך ייתכנו מקרים שהפריט שהוזמן לא נמצא במלאי.

המחירים המוצגים באתר מופיעים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.

החברה עשויה לעדכן את מחירי המוצרים, להציע באתר מבצעים מיוחדים, הטבות והנחות ושומרת לעצמה את הזכות לשנות אותם על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג למשתמש בעת השלמת הליך ההזמנה (בהתאם למדיניות ביטול עסקה על ידי החברה).

החברה משתדלת להקפיד ולעדכן את מחירי המוצרים ודמי המשלוח באתר בזמן אמת. עם זאת, המחירים מתעדכנים מעת לעת ולפיכך עלולים להיווצר פערים בין המחיר בעת הוספת המוצר לסל הקניות לבין המחיר בעת השלמת תהליך ההזמנה. אם עודכנו המחירים לפני שהושלם תהליך ההזמנה, יחויב המשתמש לפי המחירים המעודכנים. למען הסר ספק, החברה לא תישא באחריות כלשהי הנובעת ו/או קשורה לפערי המחירים כאמור.

משתמש באתר

משתמש באתר הינו כל אדם אשר כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.

משתמש שהינו קטין (מתחת לגיל 18) ו/או אינו זכאי לביצוע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, נדרש ליידע את הוריו ו/או את האפוטרופוסים החוקיים שלו (להלן: "האפוטרופוסים") אודות הוראות תקנון זה ולקבל את אישורם לביצוע כל סוג של פעילות במסגרת האתר. האחריות ליידע את הקטינים המעוניינים לגלוש באתר בדבר תקנון האתר וכן הפיקוח על פעילות הקטינים, על מנת שהקטינים יפעלו על פי תקנון זה, חלה על האפוטרופוסים בלבד. כל פעילות אשר תבוצע על ידי הקטינים באתר מהווה הסכמה של הקטינים ו/או האפוטרופוסים לאמור בתקנון האתר.

הרשמה לאתר

ניתן לבצע רכישה באתר כאורח או להירשם לאתר ולהתחבר באמצעות שם משתמש. לצורך ההרשמה לאתר חובה להזין פרטים אישיים, כגון, שם, שם משפחה, מספר טלפון, כתובת למשלוח וכתובת דואר אלקטרוני. ללא כתובת דוא"ל לא ניתן לבצע רכישה ו/או לבצע תהליך הרשמה לאתר. בנוסף, לצורך הנוחות, ניתן להתחבר ו/או להירשם לאתר באמצעות חשבון גוגל או פייסבוק של המשתמש.

יש להקפיד על הקלדת פרטים נכונים ומדויקים. אחריות למילוי הפרטים חלה על המשתמש בלבד. החברה לא אחראית על הזנת פרטים שגויים ועל תקלות כלשהן שיתרחשו כתוצאה מכך, וכן לא תשא בכל הוצאה הקשורה לכך.

משתמש רשום נהנה מהתחברות מהירה, גישה לאזור אישי הכולל מעקב וצפייה בהזמנות שבוצעו, אפשרות יצירת רשימת מוצרים מועדפים (על ידי הקלקה על סימן לב בדף המוצר) וצפייה בה. משתמש רשום יכול להתחבר לחשבון שלו ולצפות באזור האישי באתר מכל מכשיר בעזרת שם משתמש וסיסמא (מחשב, טלפון, טאבלט). ניתן לשחזר את הסיסמא לאזור האישי באמצעות דוא"ל.

בנוסף, משתמש שנרשם לקבלת דיוור יקבל הנחה של 10% בהזנת כתובת המייל. יש להזמין את הקוד שהתקבל במייל במהלך התשלום בסיום הרכישה.

התשלום באתר

התשלום באתר יתבצע בכרטיס אשראי בלבד באמצעות חברת סליקה חיצונית Credit Guard המאובטחת ברמת אבטחה PCI מהמתקדמות בעולם. לא ניתן לשלם בכרטיסים נטענים ו/או זרים.

כבררת מחדל, 4 ספרות אחרונות בלבד של כרטיס האשראי נשמרות ב-ERP - מערכת המידע של החברה. מוצעת לגולש אפשרות לשמור את פרטי כרטיס האשראי המלאים לצורך רכישות עתידיות. במידה והמשתמש בוחר באופציה של שמירת אמצעי התשלום באתר לרכישות הבאות, נתוני כרטיס האשראי יישמרו על ידי חברת הסליקה Credit Guard ברמת אבטחה PCI.

את סכום הרכישה באתר ניתן לחלק לתשלומים ללא ריבית בהתאם לגובה הסכום:

• עד 2 תשלומים בקנייה מעל 200 ₪
• עד 3 תשלומים בקנייה מעל 300 ₪
• עד 4 תשלומים בקנייה מעל 400 ₪
• עד 5 תשלומים בקנייה מעל 500 ₪
• עד 6 תשלומים בקנייה מעל 600 ₪

הרכישה באתר תבוצע בכפוף לאישור העסקה ע"י חברת האשראי. במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברת האשראי יקבל המשתמש הודעה מתאימה וחשבונו לא יחויב בגין העסקה.

תהליך הרכישה

המשתמש יצפה במוצרים המוצגים באתר, יבחר את המוצר, המידה והצבע הרצויים ויוסיף את המוצר לסל הקניות לצורך רכישה. המוצר שהוסף לסל ולא הושלם עבורו תהליך ביצוע ההזמנה, ישמר בסל להצגה בלבד למשך 60 יום. במידה ובזמן הזה המוצר אזל מהמלאי הוא יוצג עם חיווי מתאים ויהיה על המשתמש להסירו מסל הקניות.

לאחר בחירת המוצר, הוספתו לסל הקניות ומעבר לדף התשלום, נפתח דף מאובטח של ממשק מערכת הסליקה קרדיט גארד. לאחר הזנת הפרטים הדרושים וביצוע התשלום, המשתמש מקבל הודעה על ביצוע הרכישה. ההזמנה עוברת לשלב ההכנה במחסני החברה. הכנת ההזמנה מבוצעת בימי חול ואורכת מספר שעות בודדות. לאחר סיום הכנת ההזמנה בפועל, כאשר ברור שכל המוצרים שהוזמנו קיימים במידות ובצבעים שהוזמנו, נשלחת לדוא"ל של המשתמש חשבונית הרכישה. ההזמנה יוצאת למשלוח באמצעות חברת שליחויות HFD.

במידה ומתגלה חוסר במוצר כלשהו, בצבע או במידה, יישלח מייל לכתובת הדוא"ל המעודכנת בהזמנה. באפשרות הלקוח לאשר את ההזמנה ללא הפריט החסר או לבטלה.

במקרה של חוסר מענה לאחר 24 שעות משליחת המייל, ההזמנה תאושר באופן אוטומטי ותצא להפצה ללא הפריט החסר.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשלוח תזכורת למשתמש אודות סל הקניות שטרם הושלמה לגביו ההזמנה, באמצעות האתר ו/או באמצעות שליחת דוא"ל לכתובת שנמסרה על ידי המשתמש. שליחת הודעה זאת אינה מהווה "מסר פרסומי". המשתמש מאשר בזאת שליחת הודעות כאמור.

ביטול עסקה על ידי החברה

החברה תהיה רשאית שלא לאשר ו/או לבטל עסקה לפי שיקול דעתה הבלעדי, בין היתר במקרים בהם:

• פרטי כרטיס האשראי ו/או פרטיו המלאים של המשתמש לא נקלטו במערכת ו/או הוזנו באופן שגוי בעת ביצוע עסקת הרכישה ו/או לאחר מכן;
• המשתמש פעל באופן בלתי חוקי ו/או בניגוד להוראות החוק;
• המשתמש הפר סעיף מסעיפי תקנון זה ו/או תנאי מתנאי השימוש ו/או מדיניות הפרטיות ו/או מכל מסמך מחייב אחר שהוצג על ידי האתר
• המשתמש ביצע מעשה שיש בו כדי לפגוע בחברה ו/או במי מטעמה ו/או בפעילותו התקינה של האתר ו/או בצד שלישי אחר כלשהוא.
• אם התגלתה טעות כלשהי, לרבות טעות סופר ו/או תקלה בתקשורת ו/או כל תקלה טכנית אחרת אשר שבשה את מחיר המוצר ו/או את תיאור המוצר באתר ו/או משלוח המוצר;
• החברה חוששת כי בכוונת המשתמש למכור את המוצרים, שנרכשו על ידו באמצעות האתר, לצד שלישי כלשהוא.
• במקרה של מניעה ו/או עיכוב בשל כוח עליון, ולרבות פעולת מלחמה, טרור, איבה, פעילות סייבר, תקלה מכוונת או בלתי מכוונת באתר החנות ו/או במערכות האתר, שביתות, אירועי טבע חריגים, פנדמיה, תקלות בסליקת כרטיסי אשראי וכל סיבה אחרת שאינה תוצאת מעשה או מחדל של החברה.

אספקת המוצרים

לא תתאפשר אספקת מוצרים מחוץ לשטחי ישראל. לא ניתן לאסוף את המוצרים בסניפי הרשת.

למען הסר ספק, מניין ימי העסקים המוזכרים להלן, בנוגע למועד קבלת המשלוח, מתחילים להיספר אך ורק מרגע סיום ביצוע הליקוט והכנת ההזמנה במלואה וקבלת חשבונית רכישה בדוא"ל.

אספקת מוצרים אל המשתמש כרוכה בתשלום דמי משלוח: 

• 19 ₪ עבור משלוח עם שליח עד הבית ו/או יעד אחר | חינם מעל קנייה ב199 ש"ח.

אספקה באמצעות חברת שילוח - החברה תספק למשתמש את המוצרים באמצעות חברת שילוח עצמאית חיצונית.

במידה ולא תתאפשר אספקת המוצרים באמצעות שליח לכתובת שהוזנה ע"י המשתמש, החברה תעשה מאמץ לספק את המוצרים באמצעות דואר רשום.

זמני אספקת המשלוח על ידי שליח:

• עד 4 ימי עסקים יסופק המשלוח לרוב האזורים בארץ בתיאום מול המזמין.
• עד 12 ימי עסקים יסופק המשלוח באזורים חריגים בתיאום מול המזמין. (האזורים החריגים המוגדרים על ידי חברת השילוח הם ישובי רמת הגולן, גבול הצפון, ישובי המגזר הערבי, ישובי בקעת הירדן, ישובים מעבר לקו הירוק (שטחים) ישובי עוטף עזה, אילת, ים המלח וישובי הערבה).
• חברת השילוח לא נכנסת לישובים וכפרים מעבר לקו הירוק בעלי סיכון בטחוני.
• באחריות המשתמש לוודא בעת ביצוע ההזמנה, כי ניתן לשלוח את החבילה למען המבוקש.
• המשלוחים מתבצעים בימים א'- ה' בין השעות 8:00 – 18:00, לרוב לא כולל ימי שישי, חגים וערבי חג.
• בתקופות שקודמות לחגים ובמהלך החגים, ייתכנו עיכובים בחברת השילוח בזמני ההפצה, כמו כן במהלך חודשי נובמבר ודצמבר (חודש חגי האינטרנט).

החברה אינה אחראית על עיכובים של חברת השילוח ו/או דואר ישראל ובכל מקרה לא תהא אחראית לאיחור בביצוע אספקת המשלוח בנסיבות העולות כדי כוח עליון ו/או בנסיבות אחרות שאינן בשליטתה, כגון שביתות ו/או תקלות, לרבות אך לא רק תקלות במערכת המחשב ו/או הטלפון ו/או שירות הדואר האלקטרוני. עיכובים כאמור אינם באחריות החברה ולא תהיה למשתמש כל טענה כנגד החברה בעניין זה. המשלוח יסופק רק לאחר השלמת תהליך הרכישה, לאחר שההזמנה נקלטה בחברה, במועדים המוגדרים ובתנאי שחברת האשראי אישרה את העסקה.

במקרה בו אישר המשתמש להניח את המשלוח ליד הדלת ולא למסור ישירות לידיו של המשתמש, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק ו\או אובדן או נזק עקיף או תוצאתי אחר מסוג שהוא שיגרמו למשלוח כתוצאה מכך.

באזורים המוגבלים לגישה מבחינת חברת השילוח ו/או דואר ישראל, החברה ו/או חברת השילוח יהיו רשאים לספק את המשלוח למשתמש במקום סמוך ומקובל וזאת בתיאום מראש מולו.

אין אפשרות לאיסוף/החזרת/החלפת ההזמנה בסניפי הרשת.

במעמד אספקת המוצר יתכן וידרש להציג לשליח מסמך מזהה רשמי עם תמונה ואשר פרטיו תואמים את פרטי כרטיס האשראי בו בוצעה העסקה. בעת מסירת המוצר, המסמך המזהה יצולם על ידי השליח לצורך אימות קבלת המוצר.

מדיניות ביטול והחלפת מוצרים

ביטול עסקה והחזרת מוצרים יבוצעו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א- 1981 והתקנות הרלוונטיות מכוחו.

החזרת המוצר אפשרית עד 14 ימים מתאריך קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. החזרת המוצר לחברה יתבצע באמצעות שירות משלוח גוביינא של דואר ישראל ללא עלות (על ידי מדבקה מצורפת למשלוח).

יום ביצוע העסקה אינו נספר, כן נספרים שבתות וחגים, אך אם היום ה- 14 חל ביום שבת או חג, אז המועד האחרון לזכות לביטול העסקה יידחה ליום המחרת.

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אדם בן 65 ומעלה או עולה חדש, זכאי להחזיר את המוצר בתוך 4 חודשים מקבלת המוצר, במידה שההתקשרות בעסקת מכר מרחוק כללה שיחה בין החברה לבין המשתמש (ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית) ובכפוף להצגת תעודה המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש.

החזרת המוצר תתאפשר בתנאי שלא נעשה שימוש במוצר ושלא נגרם לו כל פגם/נזק והמוצר מוחזר באריזתו המקורית בלבד וכאשר מחוברת אליו תווית המחיר.

החברה שומרת את הזכות לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות המשתמש, כגון החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. כן מתבקש המשתמש, על מנת להימנע מגרימת נזק למוצר, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או קלקול.

במקרה של החזרת מוצר, החזר הסכום ששולם עבור המוצר יבוצע לכרטיס האשראי דרכו שולמה הרכישה, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

אין אפשרות להחליף בסניפי הרשת מוצרים שנרכשו באתר האינטרנט.

ברכישת מוצרים באתר האינטרנט של החברה, במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, עקב אי התאמה בין המוצר שהתקבל לבין הפרטים שנמסרו ללקוח או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בין הלקוח לחברה, הצרכן ישלח את המוצרים חזרה לחברה ויזוכה על מחיר כל העסקה כולל דמי משלוח חזרה לחברה. החברה לא תגבה דמי ביטול.

ברכישת מוצרים באתר האינטרנט של החברה, במקרה של ביטול מכל סיבה אחרת, הלקוח ישלח את המוצרים חזרה לחברה על חשבונו ויזוכה על מחיר כל העסקה. החברה רשאית לגבות דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה (עד 100 ₪ הנמוך מבניהם).

מדיניות הביטול וההחזרה כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו לכן הוראות החוק יגברו על הוראות התקנון במקרה של אי התאמה.

עם קבלת הפריטים שהוחזרו למשרדי החברה, תתבצע בדיקה ובקרה של מחלקת שירות לקוחות. לאחר בדיקתם, יינתן זיכוי כספי אשר יופיע בחשבון עד 5 ימי עסקים מרגע אישורם. כמו כן, חשבונית זיכוי תשלח במייל לכתובת שצויינה בהזמנה המקורית. החברה תחזיר לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, ותבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה.

החזרת מוצר שנרכש בתנאי מכירה מיוחדים

ביטול עסקה לרכישת מוצר אחד והשני במתנה/הנחה, אפשרי בתנאי שהצרכן החזיר את שני המוצרים – כלומר את המוצר שעבורו שילם ואת ההטבות הנלוות. אם יוחזר פריט אחד מתוך השניים, אז ההחזר יהיה בניכוי כל ההנחה שניתנה ברכישת 2 המוצרים.

היה והתקבלה מתנה/הטבה כלשהי המותנת בסכום הרכישה, והיה וההחזר הכספי מוריד את סכום הרכישה מתחת לגובה המזכה במתנה/הטבה, הרי גם המתנה/ההטבה תוחזר כתנאי לקבלת החזר כספי.

בבקשת החזר כספי על רכישה שבמסגרתה ניתנה מתנה/הטבה כלשהי, ההחזר יינתן בתנאי שתוחזר גם המתנה/ההטבה שהתקבלה בשל הרכישה. כאשר מדובר במתנה המוגדרת כמוצר פסיד, לא ניתן לבצע החזר כספי אלא החלפת המוצר בלבד.

אחריות

החברה אינה אחראית לשימוש שיעשה המשתמש שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או החברה לרבות הוראות הכביסה ו/או כל הוראה אחרת הנוגעת לשימוש במוצרים.

המשתמש יבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ויודיע לחברה אם המוצר שהתקבל פגום או שונה מהותית מכפי שהמופיע באתר.

אם ביטול העסקה נעשה בעקבות פגם במוצר או הפרה אחרת של תנאי הרכישה, על המשתמש לשלוח את המוצר לחברה באמצעות מדבקת גוביינא המצורפת לתעודת משלוח. כאשר החבילה תגיע למחסני החברה, נציג שירות הלקוחות של החברה ישלח למשתמש הודעת דוא"ל בנוגע להחזר כספי לכרטיס אשראי בו נעשתה העסקה. החברה לא תגבה דמי ביטול. ההחזר הכספי יכלול את דמי המשלוח במידה ושולמו דמי משלוח. לחלופין, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה והחברה תשלח שליח לאסוף את החבילה ללא תשלום דמי משלוח.

במקרה של ביטול עסקה, שלא עקב פגם, אי התאמה, אי אספקת הנכס במועד שנקבע, או הפרה אחרת בידי החברה - החברה תגבה מהלקוח דמי ביטול בגין ביטול העסקה, בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר נשוא העסקה, או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, דמי ביטול כוללים בחובם גם הוצאות משלוח, אריזה וכל הוצאה והתחייבות אחרת של החברה בשל התקשרותה בעסקה או בשל ביטולה.

לצורך ביצוע ביטול עסקה והחזרת המוצר יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באימייל service@ sebo-studio.com  או בטלפון 03-5164080 שלוחה 1 או בצ'אט באתר.

עליך לתעד ולשמור כל אסמכתא המעידה על עצם משלוח הודעת הביטול לחברה ו/או על עצם משלוח של החבילה חזרה לחברה לצורך מעקב.